Comment gérer les PLAINTES de vos locataires de location courte durée ?

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Ajoutées 1 année by admin

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La location courte durée peut être une entreprise lucrative, mais il est inévitable que vous ayez à gérer des plaintes de vos invités de temps en temps. Voici quelques conseils pour gérer les plaintes de vos invités de location courte durée :

Comment gérer les PLAINTES de vos locataires de location courte durée ?

Écoutez attentivement : lorsqu'un invité se plaint, il est important de l'écouter attentivement et de ne pas le couper. Laissez-le s'exprimer et essayez de comprendre ce qui ne va pas.

Répondez rapidement : une fois que vous avez compris la plainte de votre invité, il est important de répondre rapidement. Si la plainte concerne un problème qui peut être résolu immédiatement, essayez de le régler sur-le-champ. Si la plainte concerne un problème plus complexe, assurez-vous de fournir une réponse rapide et de tenir votre invité informé de la suite des événements.

Faites preuve de professionnalisme : même si vous êtes frustré par la plainte de votre invité, il est important de rester professionnel et de ne pas perdre votre calme. Gardez votre sang-froid et essayez de trouver une solution de manière équitable et raisonnable.

Demander des preuves, photos ou vidéos pour vérifier les dires du voyageurs.
Offrez des excuses et proposez une solution : si vous êtes responsable de la plainte de votre invité, offrez des excuses sincères et proposez une solution pour remédier au problème. Cela peut inclure une réduction sur le prix de la location ou une compensation supplémentaire.

Vous l’aurez compris le plus important est la communication, si votre voyageur est écouté et bien conditionné psychologiquement, le problème ne deviendra qu’une formalité à résoudre

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