Chaîne de valeur : le maillon faible (Joselito a reçu sa cuisine) [#KSTF]

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Joselito emménage dans son appartement et reçoit sa nouvelle cuisine Perene. Il revient sur son expérience client et sur les trous dans la chaîne de valeur.

00:00 KSTF
00:15 J’ai emménagé et reçu ma nouvelle cuisine
00:45 Un parcours client mitigé
02:30 Groupe Fournier : des cuisinistes aux différents standings
02:55 Pose et artisan qualifié
04:30 Vendeur plus commercial que technico
06:20 Vente rapide et imprévus à la pose
07:30 Parer aux imprévus grâce à un poseur multicasquette
08:45 Comparaison de Perene à d’autres cuisinistes
09:00 Maintenir la satisfaction client tout au long du process
09:20 Une chaîne de valeur pas maîtrisée
11:00 Des transporteurs peu scrupuleux
13:20 Et si c’était un Frankenstein ?
14:10 Pourquoi des frictions malgré le brief ?
15:50 Fin du cycle, circulez !
16:40 Business compliqué et marges élevées
18:50 Construction : des délais sans fin
22:20 Boucher les trous de l’expérience client
23:45 Influencer toute la chaîne de valeur
26:00 Cuisine de luxe, livraison au rabais
31:00 Italie : des cuisines topissimes
32:55 Revisiter sa chaîne de valeur
33:30 Conclusion

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???? MENTIONNÉ DANS CET ÉPISODE
• Il paye plus cher et il est content (Expérience Client) [#KSTF]
► https://www.youtube.com/watch?v=G-eYseKuB8o
• Marketing Agile vs Lean : avec Elon Musk (et Stéphane Callo) [#KSTF]
► https://www.youtube.com/watch?v=M3dH5ACzQhw
• Les Barbares Attaquent les Transports ! Par Nicolas Colin, Co fondateur de TheFamily
► https://www.youtube.com/watch?v=XC_KXVha4_I

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